Користувачі телефонів Samsung часто скаржаться на гіршу підтримку програмного забезпечення, правдивіше те, що південнокорейська компанія випускає деякі оновлення довше, ніж її конкуренти, серед яких можна знайти, наприклад, HTC або Huawei. Компанія тоді вела себе дуже погано Galaxy Note 4, про який компанія, здавалося, зовсім забула, оскільки деякі оновлення для нього навіть не вийшли, хоча користувачі чекали їх кілька місяців. Така поведінка та тривале очікування оновлень, яке в деяких випадках триває навіть півроку, призвели до того, що у клієнтів у Нідерландах просто закінчився терпець.
Незадоволені клієнти, які проживають в Нідерландах, подали позов проти Samsung, звинувативши її в недбалості. Вони стверджують, що компанія не надає оновлення для більшості пристроїв протягом певного календарного року, а також не інформує користувачів про те, коли і чи варто їм взагалі очікувати оновлення. Недостатня поінформованість користувачів, на думку місцевої асоціації споживачів, погіршує репутацію компанії, яка сьогодні шукає способи зберегти свої позиції лідера ринку. Постраждалі клієнти також вимагають, щоб Samsung почала інформувати користувачів про те, як довго вони повинні чекати підтримки програмного забезпечення для окремих продуктів, а також щоб компанія повідомляла про серйозні недоліки безпеки в системі. Android.
Дослідження показало, що до 82% пристроїв Samsung не отримували оновлення протягом останнього року і лише 18% отримали новішу версію системи. З іншого боку, слід зазначити, що значна частина з 82% - це телефони низького класу, які не мають достатньо хорошого апаратного забезпечення, щоб отримати останню версію операційної системи. Android. Однак Samsung хоче додати сюди деякі нові функції, такі як датчик відбитків пальців, підтримку Samsung Pay або кращі камери.
*Джерело: Tweakers.net
