Коли спалахнула пандемія коронавірусу, і сервісні центри Samsung довелося тимчасово закрити в Канаді, компанія запропонувала рішення, яке дозволило місцевим клієнтам продовжувати отримувати підтримку та безпечну доставку продуктів. І за ці зусилля канадська філія корейського технологічного гіганта отримала срібну нагороду в категорії «Кращий клієнтський досвід у кризових ситуаціях» на Міжнародній нагороді за клієнтський досвід (ICXA).
Samsung виграв зайняла друге місце за програмою Stay Home, Stay Safe, запущеною незабаром після закриття сервісних центрів у Канаді, за допомогою якої компанія підтримувала свою відданість безпеці та винятковому обслуговуванню клієнтів. Програма дозволяла клієнтам зареєструватися для безкоштовного безконтактного самовивозу та повернення незалежно від того, чи є на їхні продукти гарантія чи ні.
Фото галерея
Крім того, Samsung запровадив протоколи безпеки, такі як суворі стандарти гігієни в сервісних центрах, а також став єдиним виробником у галузі, який пропонує варіант «гаражного» ремонту великої побутової техніки. Це також був єдиний виробник у Канаді, який доставляв пристрій назад клієнту протягом трьох-п’яти робочих днів.
Вас може зацікавити
Окрім Samsung, ICXA відзначила Міністерство охорони здоров’я Саудівської Аравії та Petromin Express, PZU SA, Shell International і Sunway Malls за найкращий клієнтський досвід під час кризи. «Нагорода для нас надзвичайно велика честь за наше прагнення надавати зручні, безперебійні та доступні послуги нашим клієнтам по всій країні», Френк Мартіно, віце-президент відділу корпоративного обслуговування Samsung Canada, дозволив себе почути.
