Повідомляється, що група польських клієнтів розглядає колективний позов проти Samsung через довговічність її гнучких телефонів. Більше 1100 власників старих модельних рядів Galaxy Z Fold і Z Flip поділилися своїми скаргами у Facebook, де поділилися своїм досвідом роботи зі службою підтримки та обслуговування клієнтів корейського гіганта. І більшість із них не дуже щасливі.
Власники старих складних смартфонів Samsung у Польщі скаржаться на кілька проблем. Одна з них полягає в тому, що захисна плівка на гнучкому дисплеї з часом може пошкодитися. Інша полягає в тому, що сервісні центри Samsung не надто готові брати на себе відповідальність і пропонувати руку допомоги, якщо на них не тиснуть через негативні публікації в соціальних мережах.
Фото галерея
Представник корейського гіганта в Польщі сказав, що якщо захисна плівка на гнучкому дисплеї відшаровується або пошкоджується, «ми просимо клієнтів негайно відвідати один із наших авторизованих сервісних центрів і безкоштовно замінити її протягом гарантійного періоду». Додамо, що гарантійний термін експлуатації лобзиків Samsung становить один рік. За матеріалами польського сайту монтаж, яка посилається на вищезгадану групу Facebook, деякі клієнти отримали безкоштовну заміну дисплея по гарантії за відносно короткий проміжок часу. Проте іншим не пощастило, і їх було відмовлено. Чи тому, що вони самі зняли плівку, не зрозуміло.
Вас може зацікавити
Однак навіть клієнти, яким приписували виправлення, кажуть, що весь досвід залишив у них гіркий присмак. Вони стали набагато більше усвідомлювати, наскільки вразливі ці пристрої, і деякі розглядають їх продаж, боячись бути знову пошкодженими. З 2019 року Samsung продала мільйони гнучких телефонів, і більшість клієнтів, здається, задоволені своїм рішенням приєднатися до цього зростаючого сегменту смартфонів. Однак чим більше лобзиків продає корейський гігант, тим більше нарікань на довговічність гнучких панелей. Іноді це відбувається через помилку користувача, іноді захисну плівку було видалено навмисно. Але бувають випадки, коли клієнтам просто не пощастило, оскільки, незважаючи на те, що вони ретельно доглядали за своїми пристроями, стався апаратний збій.
Тож покривний шар між фольгою та дисплеєм тріснув у мене на згині 2, і я маю сказати, що я радий, що живу не в Польщі.. 😀
Задоволення сервісом Samsung у Чехії. Ремонт зайняв більше часу через колір телефону. Але замінено нібито все крім материнської плати.
У мене Samsung Z flip 3, і я вже двічі мав справу з проблемою фольги. Перший раз через півроку, потім через рік. У сервісному центрі Samsung проблему вирішили, наклеївши нову фольгу приблизно за годину. Але вони сказали, що на це не поширюється гарантія, і я щоразу платив за ремонт. Я більше не хочу мати такий телефон. До того ж фольга там має бути, але за неї ви платите самі, навіть якщо вона наклеєна з заводу.
У мене фліп 9 місяців, минулого тижня почав текти дисплей в місці згину - між іншим сервіс samsung не визнав гарантію і знищив ремонт за 11 тис. Я розглядаю можливість викинути його. Телефон коштував мені 3 крон на місяць за період користування - дорогий жарт.
У мене складка 2 зламалася на згині і сервіс не визнав претензії незважаючи на гарантію. Кажуть мох. пошкодження і присилають фото подряпини на металевій стороні яка стояла чверть року...тому великої різниці між польським та чеським сервісом не бачу.
Лише одна подряпина будь-де на телефоні і вже є механічні пошкодження, гарантія не визнається. Мені плівки вистачить приблизно на 6 місяців, а потім я повинен відправити її в сервісний центр і заплатити за її заміну... так воно і є. З іншого боку, це найкращий телефон, який я коли-небудь мав, і я ним задоволений.
Я був дуже-дуже обережним із цим мобільним телефоном. Я залишив його відкритим вдома. Я згинав його якомога менше. Одного разу вранці я постукав по дисплею, і він був жовтим, освітлення було темним, і він світився . carky зверху вниз. Вони не визнавали скаргу, поки я не заплатив 400 євро за ремонт. Це сталося зі мною через місяць після покупки. Вони ніколи не відпадали, я просто нічого не робив. Мені боляче. Такий дорогий мобільний телефон і я нічого не можу з цим вдіяти.
Чому ви це купуєте?!
Усі знали, що перше покоління не збиралося ловити мух, але люди все одно повинні скаржитися, тому що їм потрібно було мати щось зайве. Щодо таких нових технологій, я б попросив їх підписати, що вони випробовуватимуть їх на власний ризик, щоб уникнути вищих витрат на ремонт.
У мене ZFold3, і мій внутрішній дисплей розплавився приблизно через півроку використання, і, звичайно, служба не визнала претензії та сказала мені, що я зробив це сам, непрофесійно поводившись із пристроєм, тому я ніколи не буду використовувати телефон із знову гнучкий дисплей!!!
Так, я постійно читаю тут те саме пошкодження, яке сталося зі мною, і сервіс знайшов подряпину і не визнав претензію