Alza.cz тепер дозволяє своїм клієнтам повертати та вимагати товарів через AlzaBoxes. Мережа з понад 200 XNUMX поштових скриньок у Чехії, Словаччині та Угорщині знову наближається до мети стати повноцінною частиною житлової інфраструктури та покращити якість життя на околицях.
Вас може зацікавити
Alza розширює послуги, що надаються через мережу AlzaBox. Після запуску голосових інструкцій і дозволу використання AlzaBoxes іншими перевізниками, електронний магазин пропонує можливість повернути або поскаржитися на придбаний товар через них. Вперше сервіс доступний у Чехії, найближчим часом планується впровадження в Словаччині та Угорщині. Важливість зручної доставки замовлень зростає з початку пандемії, зараз більше 40% клієнтів обирають доставку через AlzaBoxy для своїх замовлень, майже 70% в окремих районах.
«Ми бачимо великий потенціал для покращення клієнтського досвіду не лише в безконтактному режимі, але, перш за все, у можливості використовувати AlzaBox у будь-який час доби. Цьому також сприяє розміщення ящиків для доставки поблизу домівок або відвідуваних маршрутів наших клієнтів, щоб вони були для них максимально доступними». пояснює Ян Моудржик, директор із розширення, управління об’єктами та демонстраційними залами Alza.cz. «За останні два роки нам вдалося значно спростити та скоротити процес рекламації та повернення товару. Наприклад, ми вже обробляємо більше двох третин скарг відразу після отримання шляхом обміну товару або повернення грошей. Можливість повернення товару за допомогою AlzaBoxes – ще один крок, який знову наблизить нас до покупців у прагненні максимально зручного шопінгу та максимально доступного та якісного післяпродажного обслуговування». додає Томаш Андел, директор зі стратегічних операцій Alza.cz.
Процес повернення простий, а послуга абсолютно безкоштовна. Клієнт входить до свого облікового запису на Alza.cz, вибирає конкретний продукт, вибирає опцію повернення або скарги та отримує свій номер справи. Просто виберіть AlzaBox як спосіб передачі в Alza. Потім клієнт сам роздруковує та наклеює етикетку на упаковку, або просто пише на упаковці номер претензії.
У будь-якому AlzaBox клієнт сканує етикетку або вручну вводить код доставки на екрані коробки. Це відкриє порожню коробку, в яку ви можете просто опустити пакунок. Після закриття дверей клієнт отримує повідомлення про те, що посилка зареєстрована, і може відстежувати статус рекламації в розділі «Мої претензії та повернення». Через AlzaBox ви можете повернути товари, придбані на Alza.cz, які можна покласти в коробку. Великогабаритну техніку необхідно доставляти у відділення особисто або кур'єром. У майбутньому планується розширити сервіс на інші країни, де розташовані AlzaBox, а також для третіх сторін Alza. Наразі компанії Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis доставляють їм у Словаччину, а незабаром за ними підуть і інші перевізники. Зараз в інтернет-магазині завершується інтеграція ще п’яти логістичних партнерів, завдяки чому доставка в AlzaBox стане універсальною послугою, доступною для всього ринку.
