Alza.cz Цими днями представила оновлення свого додатку для покупок. Тепер клієнти знають, скільки часу триватиме весь процес доставки, перш ніж натиснути кнопку, щоб забрати своє замовлення, і можуть відстежувати зворотний відлік у процесі. Завдяки цьому скоротиться час перебування у відділенні та в чергах та зменшиться кількість товару, який клієнти не можуть забрати. Цим компанія хоче сприяти ще більшій безпеці клієнтів і плавності отримання покупок.
Найбільший чех Інтернет-магазин постійно працює над розробкою свого торгового додатку. Серед іншого, суттєво вдосконалено функцію прийому замовлення. Клієнти скористалися ним більше двох разів з початку пандемії. Наприклад, у головному Шоу-румі компанії на 117% більше, ніж до пандемії, більше третини замовлень забирають таким чином, в інших філіях торговельної мережі спостерігалося зростання використання функціонують майже на 150%.
«Ми постійно працюємо над тим, щоб зробити покупки з мобільних пристроїв максимально приємними та простими для наших клієнтів. Лише минулого року дві третини покупців відвідали наш інтернет-магазин із мобільних пристроїв», – сказав Володимир Дедек, директор із веб-розробки та мобільних пристроїв. Alza.cz. «Під час пандемії наш додаток завантажили більше півмільйона нових, і інтерес до нього зростає і цього року. Клієнти цінують можливість легкого та швидкого отримання замовлень у відділеннях», – додав він.
Функція отримання замовлення через мобільний додаток дозволяє звести до мінімуму контакт і перебування в приміщеннях пунктів видачі, а також очікування в чергах. Ще до початку доставки клієнт може побачити, скільки часу знадобиться співробітникам обраного відділення, щоб підготувати його замовлення в даний момент, щоб він міг прибути точно вчасно. Так, наприклад, якщо він знає, що поїздка займе всього п’ять хвилин, а доставка – десять, він може почати доставку в додатку до свого прибуття. Завдяки інтерактивному зворотному відліку також можна легко перевірити, скільки часу залишилося. Компанія хоче полегшити клієнтам планування свого часу. Відрахування разом з чіткою інструкцією та всім необхідним informaceми в одному місці також має обмежити кількість замовлень, які клієнти не встигають забрати біля кас. Ці пропущені замовлення можуть призвести до небажаних черг.
Альза планує подальший розвиток цієї функції, однією з інших опцій має бути можливість вибору доставки замовлення до конкретного місця паркування або можливість легкого обміну замовленнями для отримання іншим зареєстрованим клієнтом. Додаток можна завантажити безкоштовно Google Play – App Store.
