Якщо він увімкнений Apple Магазини, якими керують конкуренти Apple, окрім цікавого дизайну, обов’язково варто згадати Genius Bar. Одним словом, це послуга, в якій Apple своїм клієнтам у певному розділі Apple Stora консультує та допомагає з їхніми проблемами чи проектами, які клієнти хотіли б якимось чином реалізувати. І південнокорейська Samsung також хотіла б надати подібну підтримку своїм магазинам.

Весь проект південнокорейський гігант розпочав із запуску трьох центрів підтримки, які він відкрив в офісах WeWork у Детройті, Маямі та Нью-Йорку. Клієнти, які відвідують центри підтримки клієнтів, отримають «під рукою» співробітника Samsung, який допоможе з усіма їхніми запитами.

Програма буде цікава

Залишається побачити, чи сподобається новинка покупцям. Однак глава відділу роздрібної торгівлі Samsung Денні Оренштейн вважає так. За його словами, новинка допоможе розширити клієнтську базу ще й завдяки тому, що запропонує людям досвід, який вони не отримають ніде. Наприклад, заплановані годинні семінари з творчими людьми, які розповідатимуть про продукти та роботу з ними. Втім, і тут Samsung, м’яко кажучи, надихнувся Appleм. Він вже деякий час проводить подібні семінари у своїх магазинах і завдяки їм користується впевненим успіхом у своїх клієнтів.

Однак, за наявною інформацією, весь проект стартуватиме досить повільно і спочатку не покине приміщення WeWork. Вони пропонують Samsung дійсно цікаві варіанти підкріплення або місця для тихої роботи, які, на відміну від Apple, вони взагалі не можуть запропонувати в своїх магазинах.

У будь-якому випадку, ініціатива Samsung наблизитися до своїх клієнтів є досить цікавою і, звичайно, вітається. Якщо йому вдасться запустити весь проект хоча б у формі Genius Bar і семінарів в Apple, клієнтам буде на що сподіватися. Двері можливостей, які досі були закриті, відкриє для них Samsung.

Джерело: макроруми