Samsung вже давно є одним з лідерів у сфері технологічних інновацій і, крім продуктів, постійно покращує якість і комфорт обслуговування клієнтів. Саме тому компанія запустила унікальний сервіс для клієнтів Samsung Live Assistant, який поєднує сучасне онлайн-середовище та персональний підхід, що імітує особисту зустріч.
«Наша мета — надавати клієнтам преміальний сервіс, консультації та унікальний досвід спілкування з професійним консультантом в рамках нетрадиційного інтерактивного відеочату. Наразі ніхто не пропонує подібних послуг у Чехії та Словаччині у сфері побутової електроніки. При цьому ми також перші в Європі запустили пілотну експлуатацію подібного сервісу», пояснює Ян Прохазка, керівник відділу обслуговування клієнтів Samsung.
Основна відмінність від класичного клієнтського сервісу – візуальний та інтерактивний досвід. Live Assistant поєднує в собі переваги онлайн-світу та особистих зустрічей. Послуга доступна з усіх пристроїв, підключених до Інтернету. «Клієнту потрібен лише звичайний комп’ютер або планшет/телефон – пристрій із підключенням до Інтернету, здатний здійснювати звичайні відеодзвінки, тобто з мікрофоном, а в ідеалі також камерою. Взаємодія з об’єктами (продуктами, формами, елементами управління) з боку клієнта знову ж таки здійснюється в традиційній формі, характерній для використовуваного пристрою – миша, сенсорний екран, клавіатура. — додає Ян Прохазка.
За допомогою Samsung Live Assistant клієнт може отримати консультацію щодо налаштування та встановлення свого пристрою, вибору та придбання відповідних фірмових аксесуарів або домовитись про будь-яке обслуговування. Консультанти готові проконсультувати покупців щодо вибору товарів і, при зацікавленості, придбати їх безпосередньо. Весь портфель продуктів доступний у тому ж обсязі та на тих же умовах, що й офіційний Інтернет-магазин Samsung.
Фото галерея
Також унікальною є можливість вибору консультанта за вашими вподобаннями та особистими перевагами ще до початку розмови. Якщо консультант недоступний, можна записатися на прийом онлайн на зручний для клієнта час. Послуга безкоштовна, працює з понеділка по п’ятницю з 8.00:18.00 до XNUMX:XNUMX. Більше інформації на samsung.live-assistant.cz.
